FAQよくある質問

すべてオンライン決済予約になり、ご予約・キャンセルはお客様に責任をもってお手続きをしていただくことになります。予約時になっぷへの会員登録が必須となります。
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3月1日0：00より5月末までの予約が取れるようになり、その後は２カ月前から予約が取れるようになります。
また合宿施設の利用など、団体利用はお電話・メールにてお願いいたします。
※同一グループでの複数日程の予約や仮押さえは、他のお客様にもご迷惑となりますので、禁止とさせていただきます。

【テント・バンガロー・コテージ】チェックイン日を含まず4日前の23：59までにキャンセル手続きをして頂ければキャンセル料無料。 3日前から前日までキャンセル料50％、当日キャンセル100％

【食材セット】利用日4日前まで無料ですが、3日前からのキャンセルは100％発生します。（オンライン決済でのご予約のためキャンプ場スタッフによるご予約の変更・キャンセルができませんのお客様ご自身が責任をもってご予約・キャンセルの手続きをして頂きますようにお願いいたします。） ※チェックイン後のキャンセル及び日程の変更、返金はできません。

【団体利用】各サイト3サイト以上のご予約は団体扱いとなり、キャンセル料は1カ月前から30％、2週間前から50％、 1週間前から100％となります。

※台風及び自然災害で、こちらが施設利用が不可能と判断した場合はキャンセル料がかかりません。それ以外につきましてはキャンセル料が発生いたしますので、ご注意ください。

当キャンプ場は電話でのキャンセル待ちは行っておりません。予約サイト「なっぷ」にてキャンセル通知機能への登録が可能です。ご検討ください。(なっぷへの登録が必要です。)

登録の方法は「ご予約」をご覧ください。

2021年度よりすべての予約をオンライン決済予約とさせていただき、お客様のキャンセル・予約内容の変更はお客さまご自身の責任でお願いしております（キャンプ場スタッフが予約の変更・キャンセルをすることはできません）。4日前までにキャンセルをすればキャンセル手数料はかかりません、３日を過ぎてしますと前日までのキャンセルで50％、当日キャンセルは100％キャンセル料が発生し、自動的にオンライン決済登録を頂いた決済方法より引き落としになります。食材セットは３日前よりキャンセル手数料が100％発生いたします。（パンセットのみキャンセル時発送サービスあり。お問合せ下さい）

テント・バンガロー・コテージは２サイトまでご予約可能です。3サイト以上でご利用となりますと、団体利用となりサイトのキャンセル料の規定が変わります。（1カ月前30％、2週間前50％、1週間前100％、※コテージの３サイト以上のご利用は基本的にできません。20人以上は団体施設「森の家」をご利用ください。）
また、サイトによっては貸し切り料金も発生しますので、必ずご予約前にご連絡ください。

また２サイトの予約で別々の代表者でご予約されますと、サイトが離れてしまう可能性があります。1代表者で２サイトの予約をお願いいたします。別々のお名前で予約をする場合は必ずメールにてご連絡をお願いします。尚、繁忙期はご希望に添えないこともありますので、ご了承ください。

返信メールにて予約完了通知が届いていれば問題ございません。返信メールが届いていない場合は、お問合せください。

繁忙期以外であれば、状況により早めにチェックイン（11：00～）、遅めのチェックアウト（～16：00）が可能です。※別途料金が発生します。料金表にてご確認下さい。

また、繁忙期(ハイ・トップシーズン)については次にお待ちのお客様がいますので、アーリー・レイトは出来ません。 アーリー・レイトの可否確認は2日前からお電話にて確認が可能です。

基本的にお客様のご要望を最優先とさせていただいておりますが、土日・繁忙期(ハイ・トップシーズン)に関しては グループのお客様や連泊のお客様の兼ね合いにより、こちらで指定させていただきますので予めご了承ください。

ネットでご予約の場合はメールにてお問合せください。

当キャンプ場は自然保護の観点から直火は禁止になっております。焚火をする場合は焚火台や焚き火シートを使用していただければ問題ございません。また、コテージやバンガロー付近で焚火を行う場合は、建物の近くは火災の原因となりますので、離れて焚火をお楽しみください。

花火は手持ち花火のみ可能です。打ち上げ花火や音の出る花火は禁止となります。自サイト周辺でお楽しみください。また、花火は夜9時までとします。

当キャンプ場の周辺には、たくさんのスポットがございます。ゆっくり観光していただきたいですが、他のお客様のご迷惑となってしまいますので、夜10時までにはお戻りください。また、お戻りが11時を超えてしまった場合、こちらで指定の駐車場に停めて歩いてサイトやコテージにお戻りいただくよう、ご協力お願いいたします。

当日受付でお渡しする緊急連絡先に連絡を頂ければすぐに駆け付けます。

受付前の駐車場にお車を停めてご利用いただけます。受付にお声がけください。(混み具合によりましては別の場所をご案内いたします。)清掃作業などがあるため、サイト内にはお入り頂けませんが、川遊びや登山などはできます。尚、キャンプ場内での調理行為などのキャンプ行為をする場合は、ご利用人数に応じてデイキャンプ料金が発生します。ご注意ください。

当キャンプ場から一番近い病院まではお車で20分の「橋上医院」があります。また、夜間緊急時はお車で40分程の場所に「飯田市立病院」があります。

当キャンプ場は自然環境への配慮から、合成洗剤の使用を禁止しております。備え付けの洗剤（生分解性100％）をご利用ください。コテージや大浴場に備え付けのシャンプー・リンス等も環境に配慮したものになっています。ご理解・ご協力をお願いいたします。

お客様ご自身でご用意する場合は環境へ配慮した洗剤をご使用いただければ問題ございません。

基本的には17時までのチェックインとなります。お時間が過ぎてしまう恐れがある場合は必ずキャンプ場へご連絡ください。（予約時にご記入いただいたお時間より遅くなってしまう場合、17時までに到着できる場合はご連絡を頂かなくても問題ありません。）
17時以降のチェックインは、30分ごとに500円の遅延料が発生いたします。また、18：00までにご連絡のない場合は自動でキャンセルとなりますので、ご了承下さい。(尚、その際キャンセル料がかかりますので、ご注意ください。)

はい。現在カードのご利用可能となっておりますが、一括払いのみとなります。

ご利用できるカードはAirペイで対応しているカードのみです。(外部リンク：Airペイ)

もちろん問題ございません。お客様各自ご用意の上、お楽しみください。私たちが運営する里山ＣＡＭＰＵＳ売り場でも食材の販売がございます。食材セットのご予約もお受けいたします。

昨今のアウトドアブーム。マナーがまだ行き届いていない部分もございます。お客様同士の不要なトラブルの一因となる可能性もありますので、まずはキャンプ場スタッフまでご連絡をお願いします。スタッフが巡回を致します。

コテージでタープを張る場合は事前に連絡をお願いいたします、なるべくタープが張りやすい場所にご案内いたします。

コテージ横に一台まで駐車可能です。(2台目以降は＋500円となります。2台目以降はスタッフにお声がけください。）

施設情報からコテージをご覧いただき、ご不明な点はご連絡ください。

外ではコテージ周辺の空きスペースでBBQをお楽しみいただけますが、道具のご用意がありません。

雨天時はタープ下もしくはテラスでBBQは可能です。テラスで行う場合は火気の取り扱いにはご注意ください。デッキを焦がしたり、破損の場合は修理費が実費発生します。

また、BBQコンロ・椅子・チェア・ランタンなどはお客様ご用意か「レンタル品」を検討ください。

調味料はの備え付けはございません。「売店」では簡単な調味料も販売しております。

食材はお客様ご自身で用意をお願いいたします。

コテージ中の備品は使ったら洗って元の場所にお戻しくださるようご協力お願い致します。※新型コロナウイルスの状況によります

バンガローはお車の横付けが出来ません。専用駐車場(最長徒歩2分程度)にお車をお停めください。

そこからお荷物の運搬が必要となりますのでご注意ください。

ご自身のバンガローの周辺の空きスペースで設営をお願いします。

バンガローには「指定エリア」がありませんので、お客様同士お譲りあいの上設営下さい。

コテージにてタープを張りたい場合は事前に連絡を頂けるとなるべく設営しやすい場所にご案内いたします。

前の質問と同じ回答となりますが、周辺の空きスペースでのお願いをしております。
また、BBQの機材などの用意はありませんのでお客様ご自身でご用意していただくか、「レンタル品」をご検討ください。
周りの東屋等は共有のスペースとなりますので、そこでのBBQ行為はおやめください。

設営後、空きスペースがあれば停めていただいても問題ございません。
1サイトにつき車1台となります。1台目のサイト外駐車や２台目以降は1台に付き＋500円となります。
受付にてお支払いください。
大きなテントは2ルームなどの一体型は設営できる場所が限られていますので、確認をお願いします。
キャンプC(白樺の森)・ペット可でしたら設営可能です。

グループ（２サイトまで。３サイト以上のご予約はできませんのでご注意ください。）で予約された場合は隣同士もしくは向かい合わせにてサイトの割り振りを行います。繁忙期はご希望に添えない場合もありますのでご了承下さい。
代表者が別々で予約されますと離れてしまう可能性がありますのでご注意ください。お問合せフォームにて確認をお願いします。

人工的なものとはなりますが、川が流れています。(釣りなどは施設内では禁止です。阿智村村内にある釣り堀へお出かけください。)
浅めですが、川底がぬるぬるするので、サンダルの着用をお勧めします。

当キャンプ場は森林に囲まれた自然豊かなキャンプ場です。そのため数多く虫も生息しております。
下記に主な虫の種類とこちら側の対策、お客様自身での対策案を記しますのでご確認ください。

4月～4月下旬／10月下旬～11月：カメムシ(刺激を与えると強烈な悪臭を放ちます)
★施設の対策：チェックイン前の駆除はしております。
★お客様ご自身の対策：それでも入ってきてしまうカメムシもいます。その際はお部屋に用意してあるガムテープで優しく包んで捨ててください。

6月～8月中にかけて：蜂やアブ
★施設の対策：蜂に関しては見つけ次第、地元の方協力の下駆除いたします。ポイズンリムーバーの販売がありますが、心配な方は病院での受診をお勧めします。
★お客様自身での対策：見つけた場合は不用意に刺激を与えないでください。見つけた場合はスタッフへの報告をお願い致します。長そで、長ズボンなどを着用し、過度な肌の露出は避けるなどの対策をお願い致します。

香水などは付けないことをオススメします！
私たちスタッフも快適なキャンプをしていただけるよう努めて参りますが、全てを駆除できませんので予めご了承ください。

当キャンプ場は標高が1,000ｍの高原にございますので、都会から来られると寒いと思います。

●4月～5月中旬：夜間とても冷え込みます。防寒対策はしっかりお願い致します。(日中平均15度前後、夜間10度前後)積雪はほぼありませんが、まだまだ雪が降ることもあります。
(スタッフコメント）都会だと3月初旬ぐらいの気候だと思っていただければと思います！私たちはもちろんまだ厚着、冬用タイヤです。

●6月：梅雨になり、雨も多いと思われます。雨が降ると体温も下がり肌寒く感じます。
(スタッフコメント)レインコートの準備は忘れずに。レインコートも風を通さなないものは防寒対策として使えます。

●7～8月：当キャンプ場でも徐々に気温は上がってきます。日中は暑いですが、日陰はとても涼しいです。しかし、ここ数年気温が高くなってきており、日中はかなり暑くなる日もあります。コテージ・バンガローには冷房設備等はありません。夜間は7月の初旬や8月下旬は冷えるので窓の開けっ放しで寝てしまうと風邪をひいてしまうかもしれません。体温調節しやすい服装でお越しください。
(スタッフコメント)お荷物になるかもしれませんが、暑くても羽織り物1枚は持ってきましょう。

●9～11月：後は冬に向けてどんどん気温が下がってきます。
(私たちは7月中旬に半袖になり、8月下旬に長袖になります。9月は着込み始めます。虫対策の為にも出来れば通年長袖の着用をオススメします！)

南沢山へ登山をされるお客様は必ずせいなの森キャンプ場受付へお越しください。そこで簡単な受付用紙にご記入して頂きます。トイレ清掃や駐車スペース管理への「環境整備協力費」として、1人200円を頂いております。
また、駐車スペースは受付下(テニスコート前)の「有料登山客専用駐車帯」にお停めください。登山口にある駐車場は宿泊者専用となり、駐車はできませんのでご注意ください。
※一台に付き500円。受付（料金箱）またはPayPayにてお支払いください。ご協力をお願い致します。

※冬期（12月～３月）、キャンプ場は冬期休業となります。トイレは使用できませんのでご注意ください。

こちらは有料キャンプ場となり、キャンプ場のご宿泊及び施設ご利用のお客様以外の入場は、原則出来ません。(受付までは可)
登山・場内散策のみのお客様は入場料（1人200円）、駐車料（1台500円）が必要となりますので、必ず受付にお立ち寄りください。

過度な山菜採取など自然を荒らす行為を発見した場合は退場していただきます。
(当キャンプ場は私有地とも隣接しており、地主の許可なく入場することは犯罪です)

また、夜間(星見や散策含む)入場は利用者・関係者以外は禁止とさせていただいております。
勝手な入場があった場合はスタッフがお声がけをいたします。
夜間、当キャンプ場で星を見たい方は是非当キャンプ場にご宿泊ください。